Términos de Servicio

Estos Términos regulan el acceso y uso de las plataformas operadas por Refugio Psico S.A.S. (en adelante, Refugio):

• www.refugiopsico.com — sitio público, con información de nuestros servicios y solicitud de primera cita.
• La plataforma interna de gestión clínica — de acceso restringido, para los profesionales y el personal administrativo de Refugio.
• El portal del paciente — de acceso privado, donde cada paciente consulta sus citas, sus pagos y sus recursos.

Al acceder o usar cualquiera de ellas, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usarlas.

2.1 Tipos de usuario

2.2 Requisitos

• Los profesionales deben contar con tarjeta profesional vigente y estar contratados o asociados con Refugio.
• Los pacientes deben ser mayores de edad para abrir cuenta por sí mismos. Los menores son atendidos con autorización de su representante legal.
• Las cuentas del personal las crea Refugio; no hay registro abierto en la plataforma interna.

2.3 Credenciales

• Cada usuario es responsable de mantener confidencial su contraseña y de la actividad realizada bajo su cuenta.
• Debe notificar cualquier uso no autorizado a soporte@refugiopsico.com.
• Refugio puede suspender cuentas que muestren actividad inusual o contraria a estos Términos.

• Confidencialidad clínica. Respetar el secreto profesional sobre toda información a la que se acceda. Las notas clínicas solo pueden compartirse con autorización del paciente o por requerimiento judicial.
• Veracidad. Registrar información veraz y actualizada en pacientes, notas y pagos.
• Uso lícito. No usar las plataformas para fines ilegales o fraudulentos, ni para vulnerar derechos de terceros.
• No interferencia. No intentar acceder a datos de pacientes no asignados, vulnerar las protecciones de cifrado ni realizar ingeniería inversa sobre el sistema.
• Cumplimiento normativo. Ejercer la práctica profesional conforme a la legislación sanitaria aplicable (Resolución 2003 de 2014 en Colombia, o su equivalente).

• Las sesiones se pagan por anticipado y se acreditan como saldo de sesiones disponibles en la cuenta del paciente.
• Los pagos en línea los procesa un proveedor autorizado y vigilado. Refugio no almacena datos de tarjetas.
• Cancelar o reprogramar una sesión requiere un preaviso mínimo de 24 horas. Por debajo de ese margen, la sesión puede descontarse del saldo.
• La inasistencia sin aviso descuenta la sesión del saldo disponible.
• El saldo de sesiones no utilizado puede caducar según las condiciones informadas al momento de la compra.

Las condiciones comerciales concretas de cada modalidad —precio, duración y vigencia del saldo— se informan antes de completar el pago y prevalecen sobre el resumen anterior.

5.1 La plataforma

El software, el diseño, la marca y el contenido de Refugio son de su propiedad exclusiva. El uso de las plataformas bajo estos Términos no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al usuario.

5.2 El contenido clínico

Las notas clínicas y las libretas registradas por el profesional forman parte de la historia clínica y pertenecen al paciente, que es el titular de esos datos. Refugio actúa como custodio técnico y las conserva conforme a la Resolución 839 de 2017.

Un profesional puede conectar voluntariamente su cuenta de Google para sincronizar su agenda y generar enlaces de Google Meet. Al hacerlo:

• Garantiza ser el titular de esa cuenta, o estar autorizado por su titular para conectarla.
• Acepta los Términos de Servicio de Google y la Google API Services User Data Policy.
• Reconoce que Refugio leerá y escribirá eventos en el calendario principal de esa cuenta, en los términos descritos en la sección 5 de la Política de Privacidad.
• Puede revocar el acceso en cualquier momento, desde Refugio o desde su cuenta de Google.

La integración es opcional: no conectarla no limita ninguna otra función de la plataforma.

• Hacemos esfuerzos razonables para mantener las plataformas disponibles de forma continua, pero no garantizamos un nivel de servicio específico.
• Las ventanas de mantenimiento programado se comunican con al menos 48 horas de antelación cuando es posible.
• Las caídas de proveedores externos quedan fuera de nuestro control directo.

En la máxima medida permitida por la ley:

• Refugio no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad derivados del uso o de la imposibilidad de uso de las plataformas.
• Refugio no responde por la interrupción de servicios de terceros, incluido Google Calendar.
• Las plataformas no sustituyen el juicio clínico: las decisiones profesionales son responsabilidad exclusiva de quien las toma.
• La responsabilidad agregada de Refugio frente a un usuario en cualquier periodo de doce meses no excederá el importe efectivamente pagado por ese usuario durante ese mismo periodo, salvo en casos de dolo o culpa grave.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al aceptar estos Términos, usted reconoce haberla leído y entendido.

10.1 Por parte de Refugio

Podemos suspender o terminar el acceso de un usuario cuando:

• Incumpla materialmente estos Términos.
• Vulnere la confidencialidad clínica o ponga en riesgo la integridad del sistema.
• Lo requiera una autoridad competente.

10.2 Por parte del usuario

Puede solicitar la cancelación de su cuenta escribiendo a soporte@refugiopsico.com. La eliminación se hace en un plazo razonable, respetando las obligaciones legales de conservación descritas en la Política de Privacidad.

Podemos modificar estos Términos. La versión vigente se publica siempre en www.refugiopsico.com/terminos con su fecha. Los cambios sustanciales se notifican por correo a los usuarios activos con al menos 15 días de antelación. El uso continuado tras su entrada en vigor constituye aceptación.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción ordinaria de los jueces de Bogotá D.C., Colombia.

Para titulares de datos personales en la Unión Europea, esta cláusula no afecta los derechos imperativos que les reconoce el RGPD.